この記事でわかること
ココナラのDMをコピペで使えるテンプレート集
購入直後のヒアリングからレビュー依頼・リピート促進まで、場面別にすぐ使えるメッセージを用意しました。
解決する疑問購入後のメッセージで何を送ればいいか分からない / レビュー依頼が苦手
持ち帰るもの購入〜納品〜リピートまでの6場面のDMテンプレがそのまま使える
次に進む先自分のサービス内容に合わせて（）内を修正してすぐ使う
ococonaで案件を受注したあと、「最初に何を送ればいい？」「納品時のメッセージは？」と悩む方は多いはずです。メッセージのやりとりの質は、評価・リピート・口コミに直結します。
この記事では、ococona出品者がそのまま使えるDMテンプレートを6つの場面別に用意しました。（ ）内を自分のサービス内容に合わせて書き換えてご利用ください。
この記事で分かること
- 購入直後のヒアリング → 必要情報を漏れなく受け取る
- カスタムリクエスト返信 → 金額・期日・範囲を明確化してトラブルを防ぐ
- 進捗報告 → 途中連絡で不安を減らしリピート率が上がる
- レビュー依頼 → お願いの仕方で評価率が大きく変わる
ヒアリングメッセージ（購入直後）
購入直後の最初のメッセージは印象と信頼の土台になります。丁寧なヒアリングが後のトラブル防止にもつながります。素早い返信（理想は当日以内）が評価にも影響します。
【購入直後の基本ヒアリング】（ライター・記事作成向け）
〇〇様
この度はご購入いただきありがとうございます。
ご依頼を確認いたしました。喜んで対応させていただきます。
スムーズに進めるため、いくつか確認させてください。
■ 記事のテーマ・キーワード（できるだけ具体的に）
■ 記事を読む想定読者（例：副業初心者・20〜30代の主婦）
■ 文体（です・ます調 / だ・である調）
■ 参考にしたいサイト・URL（あれば）
■ 納品形式（Word / Google ドキュメント / テキスト）
■ 特に書いてほしい・書いてほしくない内容
上記をご教示いただけますと、スムーズに作業に入れます。
どうぞよろしくお願いいたします。
【購入直後の基本ヒアリング】（デザイン・画像制作向け）
〇〇様
ご購入いただきありがとうございます！
喜んで対応いたします。
制作を進めるにあたり、以下をお聞かせください。
■ 使用目的・用途（SNS投稿 / サイトバナー / 印刷用など）
■ サイズ・解像度のご希望
■ ご希望のテイスト（シンプル・カジュアル・ポップ・高級感など）
■ 使用したいカラー（指定がある場合）
■ 参考にしたい画像・デザイン（URLや画像で）
■ テキスト・コピーのご指定（お持ちであれば）
お気軽にご連絡ください。どうぞよろしくお願いいたします。
最初のメッセージは、購入から24時間以内に送ることでセレータが「対応が早い」と感じ、高評価につながりやすくなります。深夜購入の場合も翌朝早めに対応するのがおすすめです。
カスタムリクエストへの返信テンプレ
カスタムリクエストは「条件をしっかり確認してから合意する」プロセスが大切です。曖昧なまま受注するとスコープ外の修正要求が増え、単価割れの原因になります。
【カスタムリクエスト受諾前の確認メッセージ】
〇〇様
カスタムリクエストをありがとうございます。
ご依頼内容を確認しました。進める前に以下を確認させてください。
■ 納品物の内容・数量:（〇〇）
■ 纳品期日のご希望:（〇〇）
■ 修正対応: （〇〇回まで）
■ 料金: （〇〇円）
上記の内容でよろしければ、「承認する」にて進めさせていただきます。
ご不明点があれば、遠慮なくご連絡ください。
【追加料金が発生するケースの丁寧な説明メッセージ】
〇〇様
ご連絡ありがとうございます。
ご依頼内容を拝見しました。追加でご対応可能ですが、
当初のプランの範囲を超える部分がございますため、
追加料金のご相談をさせてください。
■ 追加対応の内容:（〇〇）
■ 追加料金のご提案:（〇〇円）
ご検討いただけますと幸いです。
もちろん別途カスタムリクエストとしてご依頼いただくことも可能です。
ご都合の良い方法をお選びください。
進捗報告テンプレ
中間報告は「待たせている不安をなくす」ための重要なアクションです。特に納期が数日〜1週間以上の案件では、何も連絡しないと「忘れられているのでは」という不信感につながります。
【作業開始の連絡】
〇〇様
先ほどヒアリング内容を確認し、作業を開始しました。
ご指定の（〇月〇日）までに纳品を目指します。
途中、確認が必要な点が出た場合はご連絡いたします。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
【中間報告・確認の連絡】（数日かかる作業の場合）
〇〇様
現在、〇割程度の進捗です。
（構成案 / ラフ案 / 下書き）が完成しましたので、
方向性に問題がないかご確認いただけますか？
このまま進めてよろしければ、仕上げに入ります。
修正点があればこの段階でお知らせいただくとスムーズです。
ファイルを添付いたします。
【納品時のメッセージ】
〇〇様
お待たせいたしました。
（記事 / デザイン / 資料）が完成しましたので、納品いたします。
■ 納品物:（ファイル名・内容）
■ ご確認事項:（特に見てほしいポイントなど）
修正が必要な箇所がございましたら、お気軽にお知らせください。
（〇回）まで無料で対応いたします。
この度はご依頼いただきありがとうございました。
レビュー・評価依頼テンプレ
ococonaの評価（レビュー）は新規購入者への信頼に直結します。ただし「高評価をお願いします」のような依頼は規約違反です。「ご感想をお聞かせください」のニュアンスで自然に依頼しましょう。
【レビュー依頼の基本テンプレ】
〇〇様
納品物をご確認いただき、ありがとうございます。
ご満足いただけましたら幸いです。
もしよろしければ、今後の参考にさせていただくため、
サービスへのご感想・評価をいただけますと励みになります。
引き続き、お力になれることがあればお気軽にご連絡ください。
ありがとうございました。
【修正対応完了後のレビュー依頼】
〇〇様
修正対応が完了いたしました。
ご確認いただけますでしょうか。
今回のご依頼で改善できたことがあれば、
ぜひサービスページにご感想をお寄せいただけると幸いです。
今後もお役に立てることがあれば、どうぞお声がけください。
ococonaの規約上、評価の内容に干渉する（高評価を強要する・低評価と引き換えに取引を持ちかける）行為は禁止されています。「ご感想をいただけたら嬉しいです」の表現にとどめましょう。
クレーム・トラブル対応テンプレ
期待に沿えなかった場合や、クライアントからクレームが来た場合の対応は慎重に行う必要があります。感情的にならず、事実確認と解決策の提示を優先してください。
【クレーム・不満の申し出への最初の返信】
〇〇様
ご連絡いただきありがとうございます。
ご不満をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
状況を確認させてください。
具体的に（どの部分が / どのような点が）ご期待に沿えませんでしたでしょうか？
ご指摘の内容をもとに、できる限り対応いたします。
まずは詳細をお聞かせいただけますと幸いです。
【修正範囲外・解決困難なケースへの対応】
〇〇様
ご連絡ありがとうございます。
ご不満をおかけしてしまい、申し訳ございません。
ご指摘の内容を確認しました。
今回の修正対応については（〇回まで / 〇〇の範囲内）というご提供内容になっております。
現時点では（〇〇の対応）が可能です。
ご不明な点がございましたら、ococonaのサポートへのお問い合わせもご検討ください。
引き続き丁寧な対応を心がけます。
リピート促進・追加注文テンプレ
一度取引が完了した購入者へのフォローアップで、リピート率を高めることができます。ただし営業色が強すぎると印象が悪くなるため、「お役に立てることがあれば」程度のニュアンスが適切です。
【取引完了から数週間後のフォローアップ】
〇〇様
先日はご利用いただきありがとうございました。
その後、（記事 / デザイン）はお役に立てておりますでしょうか？
新しいサービス（〇〇）も開始しましたので、よろしければご確認ください。
（サービスURL）
また何かお役に立てることがあれば、お気軽にご連絡ください。
【追加注文の提案メッセージ】（自然な流れで）
〇〇様
先日のご依頼では大変お世話になりました。
ご利用いただいた（〇〇）と合わせて、
（〇〇（関連サービス名））もご用意しております。
ご興味があればぜひご覧ください。
（関連サービスURL）
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
良いやりとりを作る5つのルール
STEP01
返信は当日中を目安にするococonaは返信速度が評価に影響します。難しい内容でも「確認しております、少々お待ちください」と一報入れるだけで印象が大きく変わります。
STEP02
ヒアリングで曖昧な点は必ず確認する「何となく分かったからやってみる」は後のトラブルのもとです。不明な点は遠慮なく確認することで、修正コストを大幅に削減できます。
STEP03
修正回数・納品範囲をメッセージで確認するサービスページの記載に加えて、取引開始時に「修正は〇回まで対応」と文字で確認しておくとトラブルになりにくい。
STEP04
感情的にならずに事実で対応するクレームが来た場合でも「申し訳ありません」と謝罪しながら事実を確認することが重要。感情的な返信はすべての評価・信頼に影響します。
STEP05
納品時は成果物の「見どころ」を一言添える「〇〇を意識して構成しました」「ここが差別化できるポイントです」の一言があると、購入者の満足度と評価率が上がります。
よくある質問
テンプレをそのまま使うと機械的に見えますか？
（ ）内の固有名詞やサービス内容を書き換え、語尾や言い回しを少し変えるだけで自然な印象になります。全文コピペではなく「構造の借用＋言葉の調整」で使うのがおすすめです。
ococonaでのやりとりはメッセージ以外でもできますか？
ococonaの規約上、取引に関するやりとりはプラットフォーム内のメッセージで完結させる必要があります。LINEやメールへの誘導は禁止されています。
返信が遅い購入者にはどう対応すればいいですか？
2〜3日返信がない場合は「確認いただけましたでしょうか」と一度リマインドするのが適切です。それでも返信がない場合はococonaのサポートに相談することも選択肢です。
英語での依頼が来た場合のテンプレはありますか？
英語依頼はChatGPT・DeepLで翻訳してヒアリングと返信を作成するのが効率的です。最初に「日本語サービスですが英語での対応も可能です」と明記するとトラブルが減ります。
まとめ
ococonaでのメッセージのやりとりは、評価・リピート・口コミに直結する重要な業務です。今回紹介したテンプレを使うことで、毎回ゼロから文章を考えるコストを大幅に削減しつつ、丁寧さを保つことができます。
テンプレをそのまま使うのではなく、（ ）内の内容を自分のサービスに合わせて修正し、繰り返し使えるオリジナルテンプレとして整備しておくことをおすすめします。
ococonaのサービスページをランキング上位に表示させる方法
検索露出・アルゴリズム対策・初期評価獲得の4ステップを解説。
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クラウドワークスの提案文テンプレ集【コピペOK】
CWでの提案文を場面別に整理したテンプレ集。ヒアリングから交渉まで対応。
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